​肥东法院诉讼服务中心“一站式”体验上了《中国审判》

  《中国审判》2017年第34期刊登“诉讼服务中心：给群众满满的获得感”一文，其中较大篇幅报道了肥东法院诉讼服务中心 “从无到有”，“从有到优”的可喜变化。

    “您好！欢迎光临肥东县人民法院，我是小法，请问有什么可以帮助您的吗？”进入诉讼服务大厅,站在中央的机器人主动上来打招呼。

    “小法”是一个自助法律服务咨询机器人,集程序引导、法规查询、法律咨询等功能于一体。它可以回答来访者提出的与诉讼有关的问题,还可以引导当事人办理各项诉讼业务。 “小法”可以解答4万多个诉讼程序问题和3万多个实体法律问题。能够引用法条、分析案情、推荐参考案例，并作出逻辑判断，法院工作人员称赞“小法”就像专业法官。

    肥东是一代廉臣包拯的故乡。肥东县法院原先一直在旧楼里办公，诉讼服务服中心面积只有100多平米，只能实现单纯的立案。2017年3月20日，占地600平方米的新诉讼服务中心启用，划分为立案服务区、候访服务区、信访服务区、执行服务区、调解服务区等5大功能区。服务窗口设置合理，集诉讼服务、立案登记、诉调对接、涉诉信访等20多项功能于一体。

    宽敞、明亮的立案大厅中央设置了休息区，诉讼指南、文书样本、笔墨纸张、打印复印、饮水机、老花镜、急救药箱等各种便民设施一应俱全。在这里，办事有人引、咨询有人答、查询有人办、材料有人收、法官有人找、电话有人接、困难有人帮，细微之处让群众感受到法院的热情服务。

    便民服务数字化平台、便民诉讼二维码扫描平台，实现了诉讼服务手段智能化。

    “通过手机扫一扫二维码登陆安徽法院诉讼服务网，实名注册后，就能查到就可以查到案件的每一步进展情况，真是方便快捷。”当事人王先生说。

    不仅如此，肥东法院还将智能服务渗透到材料收转环节。智能云柜系统与短信平台对接，实现诉讼材料的双向自主收转，且对进入云柜的诉讼材料可进行电子跟踪，确保诉讼材料流转全程留痕、安全可查，构建起一个全方位、数字化、高效率的纸质文档智能电子管理平台。

    “以前要交材料给法官，都要提前跟法官约好递交材料的时间，现在我们有时候过来开庭就顺便把材料带过来，到材料收转窗口打印材料清单并生成二维码，然后扫码打开智能云柜，系统将自动发短信提醒法官收取诉讼材料，不用再单独约时间跑一趟了，让我们少跑不少路，提高了办事的效率。”方律师感慨道。

    肥东法院对诉讼不便的当事人，开通便民诉讼“绿色通道”，采取预约立案、网上立案、上门立案等方式，最大限度地方便群众诉讼。对涉及追索劳动报酬、医疗费、抚养费、赡养费及老、弱、病、残、孕等诉讼当事人，实行优先立案。

    肥东法院将诉讼服务中心打造成快速解纷中心。

    充分发挥“中心”对案件的筛选过滤功能， 对家事纠纷、相邻关系、小额债务、消费者权益、交通事故、医疗纠纷、物业管理等适宜调解的纠纷，在征求当事人意愿的基础上，引导当事人在登记立案前由特邀调解员先行调解。诉前调解不收诉讼费、司法确认免收诉讼费，减少当事人的诉讼成本和开支，真正实现了“没钱打得起官司”的“司法为民”主旨，受到当事人普遍叫好。从3月20日到12月10日，诉前调解收案547件，结案545件，当场履行70件。

    优化审判资源，组建独立建制的速裁庭，由专人快审快调事实清楚、争议不大的小额案件。让争议不大、事实清楚的案件当事人在立案当日便可拿到裁判结果。

                                            供稿人：朱亚群