【我为群众办实事】法院的“VIP”这个老年人服务窗口开得好！

近年来，为不断满足人民群众日益增长的多元化司法需求，肥东县人民法院以信息化为依托，以集约管理、多元解纷、诉调对接、一站式诉讼服务为支撑，全面打造了集约高效、便民利民、多元解纷的现化代诉讼服务体系。

随着法院“一站式”建设的推进，24小时自助立案、网上立案、跨域立案等信息化应用让立案更加便捷。但对于老年人而言，这些智能化手段或许仍不能很好发挥其作用。因此，为更好地满足老年人的诉讼需求，近日，肥东法院特设立“老年人服务窗口”，为老年人提供更便捷的诉讼服务。

老年人服务窗口设在导诉岗，标识醒目、明了。导诉人员对来院的老年人原则上不引导推荐使用自助设备，而是直接提供窗口服务，或由导诉员帮助指导老年人操作自助诉讼服务设备。通过线上服务与线下渠道相结合、传统服务与智能服务相结合的混合诉讼服务模式，让不善于或者不会使用智能手机的老年特殊群体，既能享受互联网带来的便利，也能够摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂，更加方便参与诉讼。

“老吾老以及人之老”，肥东法院将继续完善老年人便利化服务工作机制，重视便利老年人诉讼服务工作，关注广大老年人的现实需求，做实做细为老年人提供诉讼服务的各项工作，及时帮助有需要的老年人解决诉讼过程中遇到的实际困难和问题，让老年人切实感受到司法服务的温暖。

张锦娣