【提升群众满意度】一面锦旗背后的跨省调解“加速度”

“太感谢你们了！这么快就帮我追回货款，解决了大难题！着实解了我的燃眉之急！”近日，一位当事人满怀感激地将一面锦旗送至法院。锦旗之上，“公正调解暖人心 司法为民显担当”几个金色大字熠熠生辉，这不仅是当事人对法院高效调解、为民解忧工作态度的由衷感恩，更让我们得以窥见一场跨越千里、仅历时四天的暖心调解传奇。

6月4日，急促的电话铃声打破了调解员办公室的宁静。电话那头，原告焦灼的求助声如警钟般敲响，一起买卖合同纠纷亟待化解。时间紧迫，刻不容缓。6月5日上午，调解员以雷厉风行之势迅速搭建起包含原被告的案件微信群，期望以此为沟通纽带，快速推进调解进程。然而，调解的征程并非一帆风顺。调解伊始，双方各执一词，双方言辞激烈，调解瞬间陷入了举步维艰的僵局。

面对这一困局，调解员没有丝毫退缩，而是主动出击，与远在广东省的被告展开了一对一的深度沟通。他们以专业的法律知识为刃，以真诚的态度为盾，耐心细致地释法明理。在他们的努力下，被告心中的坚冰逐渐消融，态度也随之转变，对法院的调解工作给予了理解与支持。群内的氛围也渐渐缓和，双方初步达成了一致意见：被告返还原告货款及诉讼费，原告将打印机寄回被告指定地点，运费由被告承担。

正当众人以为这场纠纷即将尘埃落定时，新的难题再次出现。被告因未收到货物，坚决拒绝先支付货款；原告则因未收到款项，不愿先行寄回打印机。调解的天平再次失衡，陷入了新的僵局。但调解员向承办法官请教后，提出了一个解决方案——货款汇入指定账户，待被告确认收到货物后，再将款项支付给原告。

这一方案得到了双方的认可。6月8日，被告确认已收到货物。调解员们争分夺秒，法院将货款付给原告。原告深受感动，当场提交了撤诉申请书。至此，这场跨越千里的跨省纠纷终于圆满画上了句号。

从6月5日调解工作正式启动，到6月8日纠纷彻底化解，仅仅四天的时间，调解员们犹如跨越时空的使者，通过线上线下相结合的方式，跨越了地域的重重限制，打破了沟通的层层壁垒。他们用专业的素养和如春风般温暖的耐心，在当事人之间架起了一座信任的桥梁，让公正与温暖在千里之外得以传递。这面锦旗，不仅承载着当事人的感恩之情，更是对法院高效调解、司法为民工作的高度礼赞。

张锦娣、张紫月