【调解员风采】择一事 爱一行 终一生——龚存云
发布日期：2023-04-17 浏览次数：2814
特邀调解员：龚存云
龚存云曾是肥东县人民法院监察室副主任，2021年12月退休后，又被肥东法院返聘为特邀调解员。她个子不高，戴着一副眼镜。退休时间还没多久，龚存云额头上就又多添了几道皱纹。
每天在调解室进进出出就是龚存云退休后的日常。一台电脑，两张桌子，几把椅子，当事人如果多来几位，调解室立即就被全部“填满”。但就是在这个小小的调解室内，她辛勤耕耘创下了不平凡的业绩：一年来，调解员龚存云共调解成功各类诉前民商事案件395件，诉中民商事案件197件，调解成功率50.64%……凭借着此前几十年法院工作积累下来的工作经验，龚存云总能够在嘈杂的调解环境中，对当事人动之以情，晓之以理，依法妥善化解矛盾纠纷。
深耕物业纠纷化解
2022年9月10日，肥东法院给龚存云委派一批安徽某物业管理公司诉部分业主的物业服务合同纠纷系列案件进行调解。
拿到案件后，其加班加点了解案情，利用晚上、周末和中秋节假日分析争议焦点，节后上班立即组织原、被告进行调解。
“我和物业公司没有签合同，为啥要付物业费？”“我不认可这家物业公司，作为业主，我有没有权利换物业？”“物业对垃圾不及时清理，服务不到位，我为啥要付他钱？”“物业收费标准及支出项目不够公开，我不能平白花费冤枉钱。”......经过初步了解，龚存云发现这批案件并不简单，数量多、矛盾易激化、调解难度大，此外，还存在法律关系复杂、业主举证难、物业服务标准模糊、双方利益平衡难以把握等诸多难点。
为了尽快厘清案件关键和调解方案，龚存云利用晚上、周末和中秋节假日分析争议焦点，梳理调解思路。中秋节后上班，她就立即组织原、被告进行调解。在调解过程中，龚存云针对小区业主反映物业公司提供的物业服务存在诸多问题，如物业收费标准及支出项目不够公开、环境卫生、服务质量等，当场向物业公司提出整改建议。针对业主欠缴物业管理费的问题，龚存云从法、理、情等方面，向业主释法明理，针对不同问题，提出不同解决方案，最终在5天时间内，将该批案件全部成功化解，真正做到案结事了。
龚存云的耐心调解也得到当事人的肯定。2022年9月20日，该物业公司负责人为肥东法院立案庭以及特邀调解员龚存云送来一面“诉调对接 成效显著”的锦旗。
2022年11月，龚存云再次接到一批物业服务合同纠纷系列案。通过阅卷，龚存云发现该小区有一栋楼业主集体拒缴物业费，原因是该楼底层沿商业街，有不少商铺做餐饮和烧烤，由于经营者没有按国家标准排放油烟，导致油烟乱排乱放，严重影响楼上业主的居家生活。该楼业主深受油烟困扰，多方反映投诉无果后只好拒缴物业费。
了解情况后，龚存云思索再三，决定调动社会力量共同参与调解。她邀请了该小区所在社区居委会书记协助调解。案件从晚上6点一直调解到晚上8点结束，最终双方达成一致调解方案，4名业主代表现场缴纳物业费。调解结束后的第二天，该楼栋其他业主也开始陆续缴纳物业费。
暖心调解非婚生子女纠纷
“妈妈！妈妈！”2023年2月14日，12岁的小张终于见到了妈妈，调解室内回荡着孩子兴奋的呼喊声。此前，她已经许久没有见过妈妈了。龚存云作为这场团圆的促成者，用孩子爸爸的手机拍下这张难能可贵的全家福。
这是一起同居关系子女抚养纠纷案件，原告张某和被告谢某于2010年相识，之后便开始同居生活。
由于双方婚姻基础薄弱，同居期间，双方经常发生吵打。2015年5月，谢某离家出走。张某遂起诉要求两非婚生子女的抚养权归他所有，并要求谢某每月支付抚养费2000元。
同为母亲，龚存云深知孩子的成长过程中母亲的角色不可或缺。于是，她找到张某谈心，说谢某没有工作，能不能少付些抚养费。劝解再三，张某说出了心里话，表示起诉的关键是因为孩子上学户口问题，两个孩子先前的户口是在农村，现在为了孩子的上学问题，张某在江苏买了学区房，现在需要把孩子的户口迁到他的名下，按派出所的要求，征得被告的同意才行。
找到本案矛盾的关键，龚存云立即着手联系户口所在地的派出所。该所负责户籍的熊警官说两孩子系非婚生子女，按规定必须父母双方共同到场办理迁户手续。龚存云又立即做谢某的工作，让她为两孩子上学大局着想配合办理迁户。
但谢某坚持认为张某是欺骗她，不同意配合迁户。为了消除谢海艳的疑虑，龚存云搭建桥梁，多放联系。最终在熊警官和龚存云共同解释和协调下，谢某同意配合办理两孩子迁户的各项手续并主动承诺支付两孩子抚养费。
2月14日，双方按约定到肥东法院调解室签署协议书，张某和他父亲从江苏赶来，谢某和她母亲、弟弟也来到法院，双方签完协议书和各项迁户手续材料。张某的父亲老泪纵横地对龚存云说：“感谢你为两孙子上学迁户所有的努力，要不然孩子就上不了学了，我两个孙子八年没见到妈妈。”
龚存云的调解心得
尽管从法院退休了，但龚存云仍然重新回到她所热爱的法院工作战线上来。对于她而言，调解的是纠纷，倾注的是执着，收获的是和谐。
择一事，爱一行，终一生。龚存云深知，自己还有很长的路要走。
立案庭 秦静
